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Développement des compétences en vente et relation

Prérequis : Aucun
Public concerné : Commerciaux, vendeurs, technico-commerciaux, conseillers clientèle, téléconseillers, chargés de relation client, collaborateurs en front office ou toute personne souhaitant renforcer son efficacité commerciale et
relationnelle.
Durée : 21 heures
Délai d'accès : 10 à 20 jours
Lieu : 132 rue Bossuet, 69006 Lyon
Tarif : 1 400€ TTC

Modalités d’admission et de déroulement

Pour toutes nos formations, l’inscription s’effectue par courrier, par e-mail ou par téléphone.
Toute demande d’inscription est traitée dans un délai de deux jours ouvrés.

Toute commande de formation doit faire l’objet d’une confirmation écrite et implique l’acceptation du contenu de la formation ainsi que des prérequis, dont le client reconnaît avoir pris connaissance.

La formation ne pourra débuter qu’à l’issue d’un délai minimum de 10 jours calendaires suivant la réception du bon de commande.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

Identifier les besoins et les motivations d’achat des clients
Appliquer des techniques de vente adaptées aux différents profils clients
Structurer un argumentaire commercial clair et convaincant
Traiter les objections avec assertivité
Conclure une vente de manière efficace et éthique
Développer une posture relationnelle orientée client
Instaurer une relation de confiance durable avec les clients
Gérer les situations de tension ou d’insatisfaction client

Méthodes pédagogiques mobilisées

Selon la nature des séquences abordées, les méthodes suivantes seront mobilisées :

Présentiel interactif : formation en salle avec un aménagement favorisant les échanges, les interactions et les travaux de groupe
Supports multimédias : utilisation de vidéos, de présentations dynamiques et d’outils digitaux pour illustrer les concepts
Documentation personnalisée : remise d’un livret pédagogique complet et d’outils pratiques adaptés au contexte des participants
Accompagnement individualisé : mises en situation personnalisées avec feedbacks individualisés
Évaluations formatives : jeux de rôle, quiz, grilles d’auto-positionnement et exercices pratiques

Méthode d’évaluation

Évaluation finale sous forme de mise en situation commerciale complète, au cours de laquelle chaque participant conduit un entretien de vente du début à la fin, incluant la phase de découverte, l’argumentation, le traitement des objections et la conclusion.

Un débriefing individualisé est réalisé avec le formateur à l’issue de la mise en situation.
Une grille d’évaluation est remise à chaque participant.

Programme de formation

Merci de vous munir de votre ordinateur afin d’optimiser l’efficacité de la formation et de renforcer vos compétences par la pratique.